Nos conceitos de vários autories sobre clima organizacional, podem ser encontradas três palavras-chave: satisfação, percepção e cultura.
"O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação da empresa", segundo Roberto Coda.
O clima organizacional tem impacto sobre a qualidade dos serviços prestados. para um funcionáro prestar um bom serviço é preciso que ele saiba, que possa e ueira fazê-lo. O "saber fazer"é uma questão de conhecimento, habilidades e atitudes; logo, uma questão de capacitação e desenvolvimento para o trabalho .
O "poder fazer"é uma questão de ter e poder usar os recursos necessários. O "querer fazer"é uma questão volitiva que depende da satisfação, da percepção que o funcionário tem sobre a empresa e da cultura organizacional; logo o "querer fazer"está associado ao clima organizacional, que muitas vezes
e onde encontramos as causas da má qualidade dos serviços.
O clima organizacional, embora abstrato, pode ser avaliado por meio do contato direto dos gestores com seus subordinados, entrevista de desligamento, ombudsman, programas de sugestão e pesquisa de clima.
