É o alerta de que nem toda solidez é suficiente para impedir a ocorrência de uma grave crise. A história nos mostra que empresas centenárias não estão imune a reveses. Não há um sistema infalível e à prova de erros, tanto que muitos nomes fortes sucumbiram diante da inabilidade de suas lideranças em lidar com as dificuldades. Por mais maduras que sejam, as organizações podem ter problemas, enfrentar crises e se ressentir de decisões equivocadas, fatos que invariavelmente afetam a imagem corporativas e arranham a credibilidade e a confiança de clientes e consumidores.
Há exemplos, no entanto, de companhias que souberam encarar os percalços com sabedoria. Não apenas admitiram as falhas e tomaram as providencias cabíveis, como se debruçaram sobre a situação e buscaram aprender com o sucesso.
