O mundo passa por transformações em praticamente todas as atividades humanas, o que inclui o universo empresarial. Sistemas de produção foram modernizados, novos mercados surgiram, as informações se multiplicaram e o consumidor ficou mais exigente. A globalização derrubou fronteiras e hoje já não existem regiões remotas no mundo: o que acontece em um extremo do planeta repercute no outro. Mas se, por outro lado, os mercados se ampliaram, por outro, a competição cresceu.
